*Resaltar la
importancia de medir los efectos de la no calidad en las organizaciones y su
impacto en los resultados económicos
*Sensibilizar sobre la
importancia de dar tratamiento a los costos ocultos
*Suministrar elementos
para identificar costos de no calidad y sus causas
*Determinar la forma
de estimar los costos de calidad y no calidad en los sistemas de gestión
*Sugerir procesos de
mejora con base en la reducción de los costos de no calidad
Las fallas de comunicación
y coordinación en un proceso de ventas y facturación, pueden ocasionar:
- Demoras en la
producción de las facturas
- Las facturas salen a
tiempo pero con errores
- Pérdida de tiempo
entre el punto de facturación y el envío o entrega al cliente
- Devoluciones por
dirección errada o datos equivocados del cliente.
- Doble facturación
- Ventas no facturadas
- Extravío de las
facturas
El Balance refleja lenta rotación
de cuentas por cobrar, incremento de la provisión de cartera y
altos costos financieros
en el estado de resultados, costo de reprocesos, pérdida de clientes y
costos financieros de cartera
no explícitos
Registros estadísticos
costeados
*Pérdida de clientes
*Costos de atención de
quejas
*Costos de
compensaciones
*Costos por atención a
emergencias
*Costos por gestión de
residuos
*Costos de acciones
correctivas
*Costos de acciones
preventivas
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