Antes de tener datos u
registros de una mala calidad y sus costos debemos tener el conocimiento de
nuestra gestión de calidad o la forma que es llevada por la organización a
continuación se detalla tópicos importantes de SGC
Sistema de Gestión de Calidad:
Es la manera cómo la
organización dirige y controla las actividades de su negocio que están
asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación,
se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad
Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la
planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para
alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de
productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes
Un SGC no es
sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y
en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de
ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el
alcance del SGC y que procesos incorpora
Es importante que este
sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería,
tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones
Todas las
organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base
en la que el SGC es construido.Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos
con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos
Una normativa
cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como
organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización.
Se debe aplicar un SGC para:
·
El mejoramiento de un rendimiento de
nuestro negocio, de la productividad.
·
Enfrentarnos más claramente a los
objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.
·
Alcanzar y mantener la calidad de
nuestros productos y servicios.
·
Mejorar la satisfacción del cliente.
·
Tener confianza que la calidad está
siendo alcanzada y mantenida.
·
Proveer evidencia a nuestros clientes
actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien las
cosas.
·
Abrir oportunidades de mercado.
·
Tener la oportunidad de competir, con
las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.
